医院管理职位旨在改善患者体验

本文最初发表于《今日医疗保健业务》

经过杰夫戈斯基他是Aerotek的董事

医院人员的复杂需求导致了一些外包行政职能，因此他们可以专注于以成本效益的方式提供最高质量的医疗保健的核心使命。无论是员工还是雇用合同的基础，这些员工都处于新的重点是患者满意度和改善整个医院经验的最前沿。收入周期管理（RCM），健康信息管理（他）和信息（ROI）公司的发布方式如何利用他们履行医院合同所需的人才？

医疗保健占了1990万个工作岗位根据劳工统计局的说法，2018年预计将增长到2028年的2330万。根据美国医院协会，5.2万那些工作是一个国家之一6210家医院。

医院越来越多地外包不涉及直接患者护理的行政职位或职能：

• 保险验证
• 收藏品
• 面向病人的活动
• 登记
• 患者教育

如果您是医院或外包提供商，您可能需要一个人员配备的合作伙伴，并通过您所需的技能组合，招聘和留住候选人的经验。

招聘

由于大多数行政职位与患者及其家人达成协议，因此对于求职者来说，候选人有特殊的人才技能，同理心和客户服务。他们需要向客户/患者体验显示敏感性。对于员工来说，这对员工来说也至关重要，并敏锐地了解合规和隐私问题，特别是如果他们处理健康记录或其他患者数据。

医疗保健组织有许多优势，呼吁拥有客户服务经验的候选人。医院特别是众所周知 - 他们往往是该地区最大的雇主。它们通常比一个呼叫中心小，这将吸引不在喧闹的工作空间茁壮成长的工人。工作时间通常是规律和修复的，这是一个干净，专业的环境。大多数组织非常稳定，提供稳定和安全的工作经验。

在一个时代至关重要记录低失业率雇主必须迅速采取行动。冗长、繁琐的招聘过程会让求职者失去兴趣或接受竞争对手的offer。

甚至在船上之前创建积极的员工经验。研究表明，当他们接受要约和开始日期时，候选人往往会感受到不确定性和恐惧。为避免这种情况，请在合规性要求中确定明确的期望，并准备转向公司，留在沟通。

保留

在招聘顶级人才之后，重点关注保留劳动力。根据工作场所满意度报告，转发2019年工人调查的调查结果，影响参与的最大因素是：

• 成长和进步的机会
• 让他们的想法得到重视
• 为他们的工作获得认可
• 为他们的经理关心他们的职业生涯

这些因素表明，员工想要学习和成长，但他们也想要开放的沟通渠道和反馈。管理者应该从一开始就融入反馈，建立频繁的一对一时间，以便绩效评估成为一个不断改进的过程。为了让员工成长，他们需要知道自己在哪些方面做得很好，哪些方面需要改进。如果需要改进，雇主就可以着手下一步，比如确保提供适当的支持和资源。

致力于持续反馈过程，其中包括纪念期绩效审查至关重要。根据Gallup的美国工作场所的盖洛普州，对绩效反馈进程感到满意的员工更加订婚和致力于组织，更有可能保留学习。

员工在工作场所的高度投入与成功实现业务目标相关。盖洛普的报告发现，员工高度敬业的公司，生产率提高了17%，销售额提高了20%，利润率提高了21%，还有许多其他积极的指标。

保持敬业度的关键是从发展有意义的雇主-雇员关系开始。员工想要学习和成长;他们想知道他们是否有晋升的机会取决于他们目前的工作表现。他们被重视了吗?他们是否达到了目标?他们是否帮助公司取得了成功?让他们及时了解自己的表现是确保员工敬业度的关键。