医院管理职位旨在改善患者体验

本文最初发表于《今日医疗保健业务》

通过杰夫Gorski他是Aerotek的董事

医院人员配备的复杂需求导致一些医院将行政职能外包，以便能够专注于以成本效益高的方式提供最高质量的医疗服务的核心使命。无论是员工还是合同制员工，这些员工都处在强调病人满意度和改善整个医院体验的最前沿。收入周期管理(RCM)、健康信息管理(HIM)和信息发布(ROI)公司如何寻找他们履行医院合同所需的人才?

医疗占1990万个工作岗位据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)预测，到2028年，这个数字将增长到2330万。根据美国医院协会520万年这些工作都是在这个国家6210家医院．

越来越多的医院将一些不涉及直接护理病人的行政职位或职能外包出去:

• 保险验证
• 集合
• 面向病人的活动
• 登记
• 患者教育

如果你是一家医院或外包供应商，你可能需要一个在采购、招聘和留住具备你所需技能的候选人方面有经验的员工合作伙伴。

招聘

因为大多数行政职位都要与病人及其家属打交道，所以求职者必须具备非凡的人际交往能力、同理心和客户服务天赋，这一点非常重要。他们需要对客户/病人的体验表现出敏感性。对员工来说，值得信赖、对合规和隐私问题有敏锐的理解也是至关重要的，尤其是在处理健康记录或其他患者数据时。

医疗保健组织有许多优势，这些优势吸引有客户服务经验的候选人。医院尤其出名——它们通常是该地区最大的雇主。它们通常也比呼叫中心小，这将吸引那些在喧闹的工作环境中不擅长工作的员工。工作时间通常是固定的，而且是一个干净的职业环境。大多数公司都非常稳定，提供稳定和安全的工作经验。

在这个时代，什么是至关重要的创纪录的低失业率雇主必须迅速采取行动。冗长、繁琐的招聘过程会让求职者失去兴趣或接受竞争对手的offer。

创造积极的员工体验甚至在入职前就开始了。研究表明，求职者通常会在接受工作和开始工作之间感到不确定和恐惧。为了避免这种情况，在合规要求中设定明确的期望，并为他们向公司的过渡做好准备，保持沟通。

保留

在招聘了顶尖人才之后，重点是要留住员工。根据《工作场所满意度报告》(Workplace Satisfaction Report)，传达了2019年员工调查的结果，影响敬业度的主要因素包括:

• 成长和进步的机会
• 让他们的想法得到重视
• 为他们的工作获得认可
• 让他们的经理关心他们的职业生涯

这些因素表明，员工想要学习和成长，但他们也想要开放的沟通渠道和反馈。管理者应该从一开始就融入反馈，建立频繁的一对一时间，以便绩效评估成为一个不断改进的过程。为了让员工成长，他们需要知道自己在哪些方面做得很好，哪些方面需要改进。如果需要改进，雇主就可以着手下一步，比如确保提供适当的支持和资源。

坚持一个持续的反馈过程，包括一份深思熟虑的年度绩效评估是至关重要的。根据盖洛普的《美国工作场所状况》，对绩效反馈过程感到满意的员工更投入，对组织更投入，更有可能被留下来研究．

员工在工作场所的高度投入与成功实现业务目标相关。盖洛普的报告发现，员工高度敬业的公司，生产率提高了17%，销售额提高了20%，利润率提高了21%，还有许多其他积极的指标。

保持敬业度的关键是从发展有意义的雇主-雇员关系开始。员工想要学习和成长;他们想知道他们是否有晋升的机会取决于他们目前的工作表现。他们被重视了吗?他们是否达到了目标?他们是否帮助公司取得了成功?让他们及时了解自己的表现是确保员工敬业度的关键。